Как противостоять навязчивому сервису продавцов

2449 0

Навязанный выбор

Все мы, по сути, являемся покупателями, периодически соблазняемыми на покупку опытными продавцами. Кого-то сложновато соблазнить, а кто-то частенько становится «счастливым» обладателем ненужного ему товара. Чтобы выработать иммунитет к навязчивому сервису, не обязательно изучать все тонкости продаж — достаточно прислушаться к советам психотерапевта.

Уловки продавцов

Практически все уловки продавцов сводятся к тому, чтобы привлечь внимание покупателя. У каждого продавца есть свои способы втереться к вам в доверие, начиная с банальной улыбки и вопроса «Чем вам помочь?» и заканчивая  использованием манипуляционных техник, которым их обучают.

Иногда продавцов обучают зеркально отображать клиента, ведь любому человеку приятней общаться с тем, кто на него чем-то похож. Например, принимает такую же позу, как и вы, пытается перенять ваш стиль разговора и поведения; у вас из кармана торчат сигареты такой же марки, как и у него; в руках книга — он тоже любит читать этого автора и т. д.

Эти отвлекающие маневры и лишают вас бдительности, а если сюда добавить смешной анекдот и пару комплиментов — наивный покупатель уже созрел. «Будьте бдительны, если, поговорив с продавцом пару минут, вы вдруг почувствуете к нему сильную симпатию и желание купить именно у него. Возрастает вероятность, что вы уйдете домой с ненужной покупкой или потратите больше, чем рассчитывали».

Учитывая то, что к навязчивому сервису уже все привыкли, некоторые продавцы могут действовать по схеме «не кнутом, так пряником». Фразы вроде «вот есть у нас отличная модель, но это для ценителей» либо «да, вещь хорошая, но и стоит, соответственно, дороже», особенно если они произносятся с безразличием к покупателю, могут его расшевелить и одновременно заинтересовать.

«Таким образом, продавец пытается создать видимость эксклюзивности товара и придает себе важности. Держась отстраненно и надменно, он создает вид профессионала, хотя на самом деле «эксклюзив», о котором он рассуждает, возможно, некачественный или залежавшийся товар».

Даже если у покупателя, купившегося на подобную уловку, сейчас нет денег, то когда они у него появятся, он, скорее всего, вернется в этот «солидный»магазин.

Многоликость акул торговли

Помимо уловок продавец может примерять на себя маску друга, родителя, толкового советчика и т. д. 

Например, вы хотите купить что-нибудь из техники, но не слишком в ней разбираетесь и просите помощи у продавца. Он, в свою очередь, задает кучу непонятных вам вопросов, а услышав, что вы его не понимаете, раздражается и отчитывает вас: мол, нужно было заранее выбрать модель, а не отнимать у него время.

«Это типичная ошибка продавца, который примеряет на себя маску родителя: начинает вас отчитывать и поучать, хотя его прямая обязанность — рассказать обо всех моделях интересующего вас товара.

В такой ситуации не нужно хамить или что-то доказывать, оптимальный вариант — отправиться в другой магазин с более компетентными консультантами».

Нередко продавец пытается предстать в роли друга или подруги. Например, «ой, у вас такие симпатичные брючки, а к ним я могу предложить очень красивую кофточку, которая вам очень пойдет». Когда продавец переходит на личностные отношения и начинает советовать, он забывает, что его главная задача — помочь в выборе, который покупатель должен сделать сам.

Вежливо, но уверенно ответьте ему, что вы привыкли выбирать самостоятельно, а если вам понадобится совет, то вы обязательно обратитесь за ним к продавцу. Подобный ответ должен умерить пыл навязчивого продавца.

И наверняка каждый хоть раз встречал  продавца-хама. Хамство может быть разное: надменный взгляд, пренебрежительное отношение, грубость или оскорбление. «Когда продавец всем своим видом как бы говорит: «Отстаньте от меня, как же вы меня достали», то и не нужно у него ничего покупать, иначе покупка будет вызывать у вас негативные эмоции».

Встретив хамство за прилавком, лучше отправиться в другой магазин. Если вы настроены воинственно, то можете «отомстить» хаму-продавцу: попросите жалобную книгу, пожалуйтесь на продавца его начальству. Главное — не хамите в ответ, будьте сдержанней. Невзирая на все уловки продавцов, не стоит слишком серьезно и придирчиво относиться к ним. «Не нужно в каждом продавце видеть врага, так можно и паранойю заработать.

Вполне возможно, что он веселый и общительный человек, просто устал на работе. Сосредоточьтесь на достоинствах и недостатках товара, а не на оценивании продавца».

Хитрости торговли

По мнению психолога , продавцы чаще всего пользуются следующими приемами:

  • продавец пытается подойти как можно ближе к клиенту, нарушая личностное пространство (1-1,5 м). Покупатель чувствует в это время дискомфорт, волнуется, и им уже удобнее манипулировать. Старайтесь всегда держать дистанцию с продавцом, отходите от него на нужное расстояние;
  • продавец слишком эмоционально расхваливает товар, используя мимику и жесты. Таким поведением он пытается вас дезориентировать и обратить внимание на то, что нужно ему, а не вам. В такой ситуации не нужно стесняться и слушать то, что вам не нужно. Спокойно, без эмоций, но уверенно спрашивайте продавца именно о том, что интересует вас;
  • рассказывая о товаре, продавец использует перепады речи, то есть, иногда говорит слишком громко, а иногда тихо и невнятно. Чаще всего о достоинствах говорится громко, чтобы психологически подавить покупателя. На вопросы о возможных недостатках товара продавец может отвечать невнятно, рассчитывая, что покупателю будет неловко переспрашивать или перебивать речь консультанта.
  • Совет в такой ситуации: перебивайте продавца, задавая ему интересующие вопросы, но тем тоном (помедленнее, негромко), какой нужен вам. Это заставит его все-таки подстроиться под вас.

Учимся торговаться

Диктовать условия покупки можно по обе стороны прилавка и не только на рынке, но и в некоторых магазинах. Мы раскроем вам несколько хитростей для выгодной покупки:

  • не торгуйтесь сразу — увидев деньги, продавец вряд ли захочет от них отказаться;
  • согласившись с ценой, достаньте сумму чуть меньше и медленно пересчитайте ее, затем с грустным видом сообщите, что у вас немного не хватает на покупку, а вы бы с удовольствием ее приобрели именно у этого продавца.
  • если вам приглянулся товар подороже, скажите продавцу, что в другом месте подобный товар значительно дешевле. На рынке действует еще одна схема — несколько продавцов стоят рядом с аналогичными товарами, выберите из них самого несговорчивого, на ваш взгляд, и начинайте с ним торговаться — есть шанс, что рядом стоящие продавцы могут вас переманить к себе, снизив цену;
  • пока вы с интересом рассматриваете или примеряете товар, скептически настроенный друг вас отговаривает: тебе не идет, я видел такую же в другом месте, но намного дешевле и т. д. Чем яростней ваш выбор хвалит продавец, тем громче возмущения друга. Вы в это время играете растерянную наивность. Развязывается конкурентная борьба за вас между другом и продавцом, и, скорее всего, последний согласится на уступки, чтобы выйти победителем.
0

Автор публикации

не в сети 1 неделя

@alexfirepro

10K
Комментарии: 0Публикации: 778Регистрация: 18-05-2018

Комментариев нет

Оставить комментарий

Войти с помощью: